5 особливостей сприйняття для підвищення продажів

Перший з 5 особливостей сприйняття – скевоморфізм

Скевоморфізм – тенденція в дизайні, коли об’єкт інтерфейсу імітує аналогічний об’єкт із реального світу за зовнішніми ознаками чи способом взаємодії з ним.

У елемента інтерфейсу є аналог із реального світу – краще наблизити реалізацію цього елемента до звичного об’єкта із життя, щоб користувач швидше освоївся.

Наприклад, кошик для віддалених файлів на ПК схожий на сміттєвий кошик, навіть файли ніби лежать усередині у вигляді зім’ятого паперу. Це свого часу допомогло людям зрозуміти концепцію відправлення у кошик та видалення файлів.

Під час заряджання автомобіля Tesla на панелі відображається 3D-модель автомобіля та батарея, як у смартфонів. Так незвичний процес зарядки автомобіля стає зрозумілішим.

Враховуйте ефект градієнта

Мотивація зростає з наближенням до мети. Отож враховуйте наступну з особливостей сприйняття – чим ближче користувачі до завершення процесу, наприклад, до реєстрації або освоєння уроку, тим швидше вони дійдуть до кінця.

Наблизити користувача до відчуття завершення завдання можна навіть штучно.

☕ Приклад з акцією на каву. Є дві картки:

1. Потрібно купити сім чашок кави, щоб отримати восьму безплатно.
2. Потрібно купити дев’ять чашок, бонусом буде десята. Але дві вже відзначено.

На обох картках однакова кількість порожніх слотів до отримання бонусу – сім чашок. На другій картці клієнт начебто вже почав заробляти бонус і щось для цього зробив. Шкода втрачати прогрес.

У цьому прикладі, вирваному з ABC-тесту, варіант C кращий за Б, тому що містить відмітку для завершення першого кроку. Користувач бачив, що вже пройшов якийсь шлях, лишилося зовсім трішки. Неприємно втратити прогрес.

Позначте всі етапи, які проходить користувач, та показуйте, скільки він уже досяг.

Пам’ятайте про взаємність

Користувачі з більшою ймовірністю взаємодіятимуть з вашим продуктом, якщо спочатку ви дасте їм щось корисне. Тоді вони зможуть вам довіряти та відповідати взаємністю на гарне ставлення та увагу.

Наприклад, браузер Brave одночасно при встановленні пропонує призначити його браузером за замовчуванням. Це серйозне прохання, особливо якщо людина багато років використовувала звичний браузер і просто захотіла спробувати новинку. Потрібно запропонувати щось особливе, щоб він змінив звичний інструмент.

Користувач ще не побачивши, чим Brave корисний, даних недостатньо, щоб зробити браузер основним.

Наступний етап – починається вітання користувача, браузер починає розповідати про свої функції: автоматичне перенесення закладок та налаштувань з Google Chrome, захист від нав’язливої ​​реклами. Якраз після опису всіх переваг настає слушний момент, щоб запропонувати установку за умовчанням.

Знайдіть доречний момент, коли можна попросити щось від користувачів: коли ви пояснили, чим продукт корисний, забезпечили їм позитивний досвід використання, дали щось цікаве як бонус

Застосовуйте “бритву Окама” в інтерфейсах

Бритва Окама – це ментальна модель, яка закликає “зголювати” лишню складність в аргументації. Модель можна застосувати та в опрацюванні користувальницького шляху, і дизайні інтерфейсів: найпростіше та очевидне рішення найвдаліше. Воно буде зрозумілим більшій кількості людей і дозволить швидше почати використовувати продукт.

Не треба робити складним, що насправді просто.

Ми намагаємось використати цей принцип для свого сервісу аналізу сайту. Простий спосіб почати використовувати сервіс: ввести домен та запустити перевірку.

Не ускладнюйте інтерфейс у спробах зробити цікаво або додати якнайбільше пояснень. Поставте собі запитання:

• Який мінімум інформації необхідний для виконання завдання?
• Хтось може заплутатися у цих діях без моїх підказок?
• Як зменшити зусилля, що витрачаються на виконання завдання?

Простота не означає ігнорування важливих моментів та обов’язковий мінімалізм. Додайте пояснювальні вставки, де це потрібно, використовуйте візуальні прийоми, щоб досягти потрібної атмосфери.

Підбирайте оформлення інформації

Спосіб подання інформації впливає на те, як користувачі приймають рішення і безперечно належить до особливостей сприйняття. Одні й самі факти, представлені двома різними способами чи по-різному оформлені, можуть призвести до різних результатів чи рішень користувача.

Наприклад, люди більш схильні уникати втрат, ніж отримувати еквівалентний прибуток, тому якийсь крем може бути привабливішим, якщо описати те, чого він лишає, ніж те, що він дає. А інфографіка може зробити аргумент ще більш переконливим. 

У цьому прикладі протиставлення може наочно показати основну перевагу програми та її цінність: вона економить час. Причому економія виглядає значно значнішою порівняно з графікою.

Інший приклад: браузер Brave показує скільки реклами заблокував для користувача та що ще корисного для нього зробив. Лічильник оновлюється під час роботи користувача, наочно видно цінність продукту.

Більше цікавих матеріалів у нашій спільноті facebook.