Фулфілмент

До завдань компаній, що надають послуги з фулфілменту для маркетплейсів, входить:

• забір вантажу у виробника;
• зберігання товарів;
• сортування та відбір шлюбу;
• упаковка та маркування замовлення за встановленими вимогами маркетплейсу;
• комплектація та формування замовлень;
• доставка вантажів на склади та в пункти прийому маркетплейсів;
• робота із документацією.

Фулфілмент-компаніям можна передати як частину цих дій, так і повний цикл процесів з організації та переміщення вантажів. Як правило, компанії гарантують прозорість усіх операцій та відеоспостереження.

Крім того, до комплексу можуть входити і додаткові послуги, що надаються за бажанням та домовленістю із замовником:

• кол-центр – вхідний та вихідний зв’язок;
• трекінг з різних напрямків;
• маркетингові операції;
• фото та відеозйомка для наповнення сайту;
• створення інтернет-ресурсу для магазину та його просування;
• факторинг;
• підготовка, замовлення, реалізація рекламних матеріалів.

На аутсорс не завжди віддають всі завдання одразу, іноді це лише окремі операції. Давайте розберемо їх докладніше.

Як приймаються товари

У цьому випадку партнер грає роль посередника, який отримує і розміщує на своєму складі позиції, що прийшли. Він же готує його до подальшого відправлення до пунктів призначення.

Займає досить багато часу, тому що всі найменування приймаються поекземплярно незалежно від обсягу місць і упаковок. На кожен продукт клеїться унікальна ШК, потім може відбуватися доукомплектація.

Кожну палету розпаковують та перевіряють кількість штук. Потім усе це сортується по артиклю, ставляться мітки, щоб автоматизувати решту процесу. Якщо необхідно – зважують, щоб потім використовувати інформацію під час відправлення через «Нову Пошту», «УкрПошту».

Відповідно до договору фулфілменту, все виконується під камерами. Це допомагає оперативно вирішувати будь-які суперечки щодо порушеної упаковки, недоліком або надлишком найменувань.

Як зберігається товар

Це досить просто здійснюється, але має свої особливості. Не всі різновиди продукції можуть утримуватись на складах оператора. Наприклад, точно під забороною виявиться все, що реалізовувати заборонено на законодавчому рівні – тютюн, алкоголь, лікарські препарати, частина ювелірних виробів.

Не вдасться реалізувати через fulfillment-center зміст будь-яких позицій, що швидко псуються (як квіти і фрукти), а також всього, що доведеться розвішувати під точні грами і розфасовувати.

Але можна зберігати продукти харчування, які мають власну упаковку та сертифікати якості.

Де розміщуватимуть товари – залежить від їхнього виду. Партнер шукатиме відповідні місця для зберігання. Особливо цінні чи дрібні вироби можуть бути розташовані у спеціальних зонах.

Не слід забувати, що вміст продукції на складах оператора не безкоштовний. Тому, якщо є ймовірність, що швидко продати не вийде, варто подумати про пересилання вантажу частинами.

Як відбувається комплектація

Ще один тип операцій, який можна передати на аутсорсинг. Фахівці партнера можуть зібрати замовлення відповідно до списку. Автоматизація процесів дозволяє прискорити обробку та зробити її безпомилковою. Якщо необхідно, то в кожну посилку працівники можуть додавати пробники, невеликі бонуси, буклети чи інші плюси, які наймач напише.

Як виконуватиметься упаковка

Коректно скласти та оформити посилку, щоб вона виглядала красиво та привабливо – ціле мистецтво. Для цього часто використовують спеціальне обладнання, а співробітники проходять навчання, щоб оформлення здійснювалось швидко та без затримок.

Оператор може запропонувати зручні, міцні та недорогі матеріали, використання яких не обтяжуватиме вантаж.

Крім того, такі організації завжди знають, як необхідно готувати все до пересилання будь-яким способом.

Як відбувається взаємодія із службами доставки

Основна проблема, що виникає у більшості маленьких фірм – відправлення. Треба сказати, що фулфілмент для інтернет-магазину – це насамперед можливість доставляти до покупця його замовлення без зайвих труднощів та затримок.

Компанії важливо, щоб його продукція з Києва потрапила до Львова чи будь-якого іншого міста максимально швидко і при цьому економно. Адже чим більше буде вартість транзиту та змісту відправлень, тим вищою буде цінник у продукту.

Як обробляються повернення

Більшість центрів фулфілменту готові взяти він цей момент – прийом назад неякісних і зіпсованих продуктів, шлюб, посилки, які були доставлені до адресата і повернулися відправнику.

Вони працюють з негативними відгуками, з рейтингом замовника, виправляють недоліки служб і роблять все, щоб не допустити цього надалі або оптимізувати процес.

Особливо це актуально для сфер, які займаються торгівлею взуттям та одягом. Там часто може виявитися невідповідним розмір чи фасон.

Продавець може працювати на маркетплейсі за різними схемами. У кожній з них зони відповідальності поділені між селлером та майданчиком.

Спочатку в російському професійному середовищі абревіатура розшифровувалась як fulfillment by Ozon. Зараз коректніше називати цей формат FBM — fulfillment by marketplace, але назву FBO використовують частіше.

За схемою FBO селлер постачає готовий товар на склад маркетплейсу, а він зберігає, комплектує та доставляє товар клієнтам.

У схеми FBO такі переваги:

• швидка швидкість доставки до покупця;
• Звільнення продавця від рутинної роботи (відвантаження, повернення тощо);
• Дешевизна порівняно зі схемою FBS;
• Можливість відвантажити товари на безліч складів та покрити всю територію РФ.

Мінуси схеми FBO:

• Платне зберігання;
• Складнощі з поверненням товару. На складах маркетплейс не завжди є вільні таймслоти, щоб продавець міг забрати товар, або товар не встигають зібрати до певного слота;
• Необхідність платити за те, щоб забрати непроданий товар зі складу;
• Можливе простоювання товару. Розрахувати точну вартість зберігання товару можна, коли він вже на складі. Деякі продавці відвантажують 1000 одиниць товару, а місяць продають 100 — отже, товар пробуде складі 10 місяців. Якщо у продавця кілька каналів продажу, то простіше продати цей товар на інших майданчиках, ніж заморозити його на 10 місяців на одному маркетплейсі.

При роботі за схемою FBS селлер забезпечує зберігання, комплектацію, упаковку, маркування та доставку замовлення до сортувального центру маркетплейсу зі свого складу.

Переваги схеми FBS:

• Доставка товарів з єдиного складу без додаткових витрат на платне зберігання на складах маркетплейсу;
• Низькі ризики втратити товар унаслідок нестачі;
• Економія оборотних засобів завдяки зберіганню товарів у себе замість складів декількох маркетплейсів.

Мінуси схеми FBS:

• Довга доставка до покупця;
• Рутинна робота з відвантаженнями та поверненнями;
• Необхідність самостійно пакувати товар.

У обох схем роботи є свої переваги та недоліки, тому оптимальний формат компанії вибирають, виходячи зі своїх можливостей та обмежень.

Не всі продавці мають можливість повністю брати фулфілмент на себе, і ці завдання можна делегувати:

• самому маркетплейс. У такому разі продавець працює за моделлю FBO , коли вся робота з товаром відбувається на стороні маркетплейсу, а продавець платить за це комісію і лише отримує виплати за замовлення.
• стороннім компаніям. На ринку працює багато технологічних партнерів маркетплейсів, яким можна передати всі бізнес-процеси, пов’язані з продажем товарів. Кількість завдань, які продавець віддає на аутсорс, може різнитися залежно від його бюджету та цілей. Наприклад, зберігати товари можна у себе, а доставку передати посереднику.

Процес роботи з фулфілмент-компаніями вибудовується так:

• Продавець постачає товар складу фулфилмент-компании;
• На складі його перевіряють та забезпечують зберігання;
• При надходженні замовлення співробітник складу забирає товар, упаковує його, маркує та віддає на доставку;
• Водій відвозить товар складу маркетплейса і відвантажує його;
• Решту логістики забезпечує маркетплейс.

Робота з фулфілмент-компаніями має очевидні переваги:

• Економія коштів на оренду приміщень та оплату праці працівників;
• Мінімум участі у багатьох процесах;
• регулювання необхідного запасу продукції;
• Незалежність від складських процесів маркетплейсів;
• Можливість самовивезення – ваш товар не знаходиться в заручниках маркетплейсів;
• низькі ризики додаткових витрат;
• Страхування товарів та матеріальна відповідальність за вантаж;
• Можливість працювати з різними маркетплейсами у форматі єдиного складу;
• Упаковка товарів на всі вимоги конкретних майданчиків;
• Своєчасні поставки, що впливають підвищення товарних позицій у рейтингу.

Більше цікавих матеріалів у нашій спільноті facebook.